1、了解客户需求

　　要清楚客户的真实要求，有时客户提出的只是过程，而不是最终结果。比如，客户工厂在深圳就要求从深圳起运，想节省中港出口运费，却忽略了是否是直航，是否需要从国外中转，货物是否适合深圳出，如果要是特殊货物，其实从香港起飞会更快，更省成本．

2、给予美国空运建议

　　在提供航班时，我们会按结束放行时间预留报关时间，给出建议装柜时间，不必客户去推算。对于美国国际空运，我们一般给两个以上选择，因为只有一个选择叫做别无选择。方案建议我们除了口头沟通，还会给一份书面文件。

3、美国空运出货安排

　　在每个出货的环节之前，我们都会适当提醒客户，避免差错。有一部分客户对出货流程不是很熟练的，我们还会给予出货流程表，让客户一目了然、心中有数。

4、代做报关资料

　　有的外贸人员没时间做出口装箱单、核对提单资料，有的做清关的Packing list和Invoice不熟练，有的做FOB条款不熟练订舱和对提单的……这些都可以交给我们来做。

5、为美国国际空运客户建档

　　客户出货后，不是服务结束，而是真正的服务才开始。我们总结客户出货信息，如：对空运出口要求，到厂后是否准时装柜，对出货程序的熟悉程度，装柜地点、提单、装箱单等资料的信息，需要货代如何配合，有哪些特殊要求…… 我们把所有信息总结归档，便于以后更好的提供服务。

6、再次出货，简单指令、轻松搞定

　　客户再次出货时，努力做到客户只需提供简单的信息、或者只说一次，我们就把事情做好。运用我们已知的信息，如：客户出货不熟练的，就给予书面流程提醒或电话讲解；到厂后会拖延装柜的，这次就将装柜时间提前或选择延后一点的航期；没时间核对提单资料的，我们调取上次信息先帮忙核对；…… 这样，让客户轻松、省心，有更多时间做其他的事。